1. Condições de Prestação de Serviço Técnico

1.1. Pedido de Assistência Técnica
Após pedido de assistência técnica, a realizar nas instalações do cliente, o departamento de assistência técnica registará a respectiva solicitação com um Nº Assistência por equipamento.

1.2. Proposta de Reparação
Após análise do equipamento, verificando-se existir viabilidade técnico-económica da sua reparação, será enviada ao cliente, um orçamento de proposta de reparação.

1.3. Prazo para aceitação da Reparação
O Cliente disporá do prazo máximo de 10 dias úteis, para informar a Globaltoner, se pretende proceder a respectiva reparação, devendo devolver o respectivo orçamento devidamente assinado.

1.4. Rejeição da Reparação
Caso o cliente não pretenda proceder a reparação ou caso tenha decorrido o prazo de aceitação referido em 1.3, sem que o cliente nos tenha comunicado a sua decisão, o equipamento será colocado à sua disposição, e faturado a taxa dos “orçamentos não aceites pelo cliente” acrescido de eventuais serviços de deslocação, recolha e entrega.

1.5. Abandono de Equipamentos
Decorridos 30 dias após a data da proposta de reparação, sem que os respetivos equipamentos, tenham sido levantados, nem tenha sido solicitada a sua devolução, a Globaltoner reserva-se tacitamente ao direito de considerar os equipamentos como abandonados e tomar posse dos mesmos. Os equipamentos em causa serão enviados para o desmantelamento e reciclagem.

2. Peças e Sobressalentes
Todas as peças e sobressalentes necessários estão excluídos dos valores apresentados e serão incluídos na proposta.

3. Condições de pagamento
O Serviço de Assistência Técnica deverá ser liquidado com a conclusão dos trabalhos e entrega dos equipamentos.
Em determinados equipamentos poderá ser exigida uma caução para reparação.

4. Garantia do Serviço
Os serviços realizados têm uma garantia de 30 dias, salvo excepções, após conclusão do mesmo, independente da data de entrega ou levantamento do equipamento.

5. Equipamentos em Período de Garantia de Marca:
A resolução de avarias em período de Garantia sendo necessário o envio do equipamento para a reparação tem um custo de 10€ por equipamento.

6. Empréstimo de Equipamento de substituição:

Quando necessário de um equipamento de substituição será cobrado o valor do aluguer ao dia e o número de páginas impressas.​